עולם המודרני מאופיין בתרבות צריכה בהיקף שלא היה כמוהו, ומבחינת יצרני מוצרים, היתרון נוטה למי שהמוצרים והשירות שלהם יחסית קלים להבנה ולשימוש על ידי הצרכנים. ככל שהשימוש במוצר יהיה מורכב, קשה ומבלבל פחות ירכשו או ישתמשו במוצר.
אחד הכלים היעילים בתחום המוצרים, הם סרטי הסבר המציגים את המוצר או את השירות ואת האופן שבו הוא עובד, כך שלקוחות יוכלו להבין ולהשתמש בו במהירות ובקלות.
מה זה סרט הדרכה למוצר?
לרוב מדובר בסרטון וידאו, עדיף כמה שיותר קצר, המציג בצורה מסודרת ובהירה את דרכי השימוש, התפעול וכן טיפים לשימוש נכון של מוצר או שירות. באמצעות סרטון הדרכה, ניתן להבטיח שכל לקוח יהיה מסוגל להתמצא בקלות במוצרים ולהשתמש בהם באופן הטוב ביותר.
אמינות זה כל הסיפור
הצלחה של מוצר או שירות נובעת מהרבה גורמים, כאשר אחד המרכזיים שבהם הוא אמינות המוצר המתייחסת לכך שהמוצר ייעשה היטב את מה שהוא אמור לעשות ולאורך זמן. סרטון הדרכה הוא אמצעי חשוב להצגת אופן הפעלת המוצר כך שהלקוח יקבל את התוצר שרצה וכי המוצר יישמר לאורך זמן עקב שימוש, הפעלה ותחזוקה נכונים ובכך ליצור אמינות מוצר.
החלקים המרכיבים סרטי הדרכת מוצר
הקדמה והיכרות – הצגה קצרה של המוצר והתפקיד שלו בסביבת השימוש.
הסבר והדגמת הפעלה – הצגת שלבי התפעול והשימוש במוצר באופן ברור ופשוט להבנה.
דוגמאות ותרגול שימוש – הצגת דוגמאות ותרגול מעשי של המוצר בפועל.
אחזקה ותחזוקה – (כאשר רלוונטי), להציג פעולות שיש לעשות בכדי לשמר את איכות ומשך העבודה של המוצר.
סיכום – טיפים, מילות סיכום ואיחולי הנאה מהשימוש במוצר.
3 טיפים מ-films for a change בניהולו של איתי ליבנה!
טיפ 1- בתכנון סרט הדרכת מוצר תנו חשיבות לרכיב הנגישות שתהיה לסרטון מבחינת הלקוחות. חשוב שיהיה ניתן להגיע לסרטון במהירות, בפשטות ובפלטפורמות השכיחות בקרב הלקוחות.
טיפ 2 – דאגו לעדכן אחת לתקופה את הסרטון בהתאם לשינויים שחלו במוצר ובטכניקות סרטוני הדרכת מוצר.
טיפ 3 – וודאו כי גם העובדים צופים בסרטוני ההדרכה כחלק מהבנה שלהם את המוצרים וזו גם הזדמנות לשמוע מהם תגובות ביחס ליעילות הסרטון.
סיכום
סרטי הדרכת מוצר הם כלי חשוב שמטרתו לסייע ללקוחות להשתמש במוצרים בצורה יעילה ונכונה והם תורמים לאמינות ולהצלחה של המוצר.
בכדי שסרטי הדרכה למוצרים יהיו יעילים עליהם להיות ברורים, פשוטים להבנה ולכלול את כל התכונות והפונקציות של המוצר.
